Politika povraćaja i reklamacija

POVRAĆAJ I ZAMENA PROIZVODA

PRAVILNIK O REKLAMACIJI, POVRAĆAJU I ZAMENI PROIZVODA

REKLAMACIJA

Poštovani potrošači,

Obaveštavamo vas da svoje reklamacije na isporučene proizvode SPONA Studio možete poslati na:

E-mail adresu: info@spona-studio.com

Razlozi za izjavljivanje reklamacije

Potrošač ima pravo da izjavi reklamaciju:

1. ukoliko proizvod nije saobrazan ugovoru;

2. zbog pogrešno obračunate cene;

3. zbog drugih nedostataka.

Manje razlike u teksturi, vidljivim slojevima štampe ili nijansi boje koje su karakteristične za proces 3D štampe ne smatraju se nedostatkom proizvoda niti osnovom za reklamaciju, ukoliko ne utiču na funkcionalnost ili kvalitet proizvoda.

Ukoliko isporučeni proizvod nije saobrazan ugovoru, potrošač koji je obavestio prodavca o nesaobraznosti ima pravo da zahteva od prodavca da otkloni nesaobraznost, bez naknade, opravkom ili zamenom ili da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor u pogledu tog proizvoda.

Potrošač ima pravo da bira između opravke ili zamene kao načina otklanjanja nesaobraznosti proizvoda.

Ukoliko otklanjanje nesaobraznosti opravkom ili zamenom nije moguće, potrošač ima pravo da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora ako:

1. nesaobraznost ne može da se otkloni opravkom ili zamenom uopšte, ni u primerenom roku;

2. ne može da ostvari pravo na opravku ili zamenu, odnosno ako prodavac nije izvršio opravku ili zamenu u primerenom roku;

3. opravka ili zamena ne može da se sprovede bez značajnijih nepogodnosti za potrošača zbog prirode proizvoda i njegove namene;

4. otklanjanje nesaobraznosti opravkom ili zamenom predstavlja nesrazmerno opterećenje za prodavca.

Potrošač ima pravo da zahteva zamenu, odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor zbog istog ili drugog nedostatka saobraznosti koji se posle prve opravke pojavi, a ponovna opravka je moguća samo uz izričitu saglasnost potrošača.

Ako se nesaobraznost pojavi u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na potrošača, potrošač ima pravo da bira između zahteva da se nesaobraznost otkloni zamenom, odgovarajućim umanjenjem cene ili da izjavi da raskida ugovor.

Ako se nesaobraznost pojavi u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na potrošača, otklanjanje nesaobraznosti moguće je opravkom uz izričitu saglasnost potrošača.

Sve troškove koji su neophodni da bi proizvod postao saobrazan ugovoru, a naročito troškove rada, materijala, preuzimanja i isporuke, snosi prodavac.

Potrošač ne može da raskine ugovor ako je nesaobraznost proizvoda neznatna.

Rokovi i teret dokazivanja

Prodavac je odgovoran za nesaobraznost proizvoda ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana prelaska rizika na potrošača.

Ako nesaobraznost nastane u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na potrošača, pretpostavlja se da je nesaobraznost postojala u trenutku prelaska rizika, osim ako je to u suprotnosti sa prirodom proizvoda i prirodom određene nesaobraznosti.

Teret dokazivanja da nije postojala nesaobraznost snosi prodavac.

Postupanje po izjavljenoj reklamaciji

Prijem reklamacije

Svaku izjavljenu reklamaciju od strane potrošača dužni smo da primimo i evidentiramo u knjizi reklamacija.

Potrošač može da izjavi reklamaciju elektronskim ili pisanim putem.

Obavezni ste da prilikom izjavljivanja reklamacije dostavite račun na uvid ili drugi dokaz o kupovini.

U obavezi smo da vodimo evidenciju primljenih reklamacija i da je čuvamo najmanje dve godine od dana podnošenja reklamacije potrošača.

Prilikom obrade podataka o ličnosti potrošača postupamo u skladu sa propisima kojima se uređuje zaštita podataka o ličnosti.

Nakon što izjavite reklamaciju, u roku od jednog radnog dana dobićete pisanu potvrdu elektronskim putem kojom potvrđujemo prijem reklamacije, odnosno saopštavamo broj pod kojim je zavedena u evidenciji primljenih reklamacija.

Rok za rešavanje reklamacije

Dužni smo da bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovorimo potrošaču na izjavljenu reklamaciju.

Odgovor na reklamaciju mora da sadrži odluku da li prihvatamo reklamaciju, obrazloženje ukoliko je ne prihvatamo, izjašnjenje o zahtevu potrošača o načinu rešavanja i konkretan predlog u kom roku i na koji način će reklamacija biti rešena ukoliko je prihvatimo.

Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od 15 dana od dana podnošenja reklamacije.

Rok za rešavanje reklamacije prekida se kada potrošač primi odgovor prodavca i počinje da teče iznova kada prodavac primi izjašnjenje potrošača.

Potrošač je dužan da se izjasni na odgovor prodavca najkasnije u roku od tri dana od dana prijema odgovora. Ukoliko se u propisanom roku ne izjasni, smatraće se da nije saglasan sa predlogom prodavca.

Ukoliko iz objektivnih razloga nismo u mogućnosti da udovoljimo vašem zahtevu u propisanom roku, obavestićemo vas o produženju roka za rešavanje reklamacije i navesti novi rok u kome će reklamacija biti rešena.

Za produženje roka neophodna je saglasnost potrošača, koja će biti evidentirana u evidenciji primljenih reklamacija.

Produženje roka moguće je samo jednom.

Ukoliko odbijemo reklamaciju, obavestićemo vas o mogućnosti rešavanja spora vansudskim putem i o nadležnim telima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.

Nemogućnost potrošača da dostavi originalnu ambalažu proizvoda ne može biti uslov za rešavanje reklamacije niti razlog za odbijanje otklanjanja nesaobraznosti.

Pravo na vansudsko rešavanje sporova

Postupak pred telom za vansudsko rešavanje sporova može da pokrene potrošač samo ukoliko je prethodno izjavio reklamaciju.

Obaveza Prodavca je da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova pred nadležnim telom.

Vansudsko rešavanje potrošačkog spora, u skladu sa zakonom, može da traje najduže 90 dana od dana podnošenja predloga, a u opravdanim slučajevima kada je predmet spora složen, rok od 90 dana može se produžiti za najviše još 90 dana, o čemu telo bez odlaganja obaveštava potrošača i trgovca.

Potrošač može odustati od daljeg učešća u vansudskom rešavanju potrošačkog spora do okončanja postupka.

Listu tela za vansudsko rešavanje sporova možete pronaći na sledećem linku:

https://vansudsko.must.gov.rs/adrbodies

Zahtev za vansudsko rešavanje sporova možete popuniti na sledećem linku:

https://vansudsko.must.gov.rs/

POVRAĆAJ PROIZVODA

U skladu sa važećim propisima o zaštiti potrošača, Kupac ima pravo da, bez navođenja razloga, jednostrano odustane od ugovora zaključenog na daljinu (putem interneta ili drugog sredstva komunikacije na daljinu) u roku od 14 dana od dana kada mu je proizvod isporučen.

Kupac je dužan da proizvod SPONA Studio vrati u istom stanju u kojem mu je isporučen, neoštećen, bez tragova korišćenja i u originalnom pakovanju, zajedno sa svim deklaracijama, uputstvima i pratećom dokumentacijom.

Ukoliko Kupac ne izjavi da odustaje od ugovora u propisanom roku ili proizvod ne ispunjava navedene uslove, gubi pravo na odustanak od ugovora i povraćaj uplaćenih sredstava.

Troškove vraćanja proizvoda snosi Kupac, osim u slučajevima kada je došlo do greške prilikom isporuke od strane Prodavca ili kada je isporučen proizvod koji nije poručen.

Po prijemu proizvoda, a nakon potvrde da su ispunjeni uslovi za odustanak od ugovora, Prodavac je dužan da izvrši povraćaj uplaćenog iznosa, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave Kupca o odustanku od ugovora.

Ukoliko proizvod ne bude vraćen pre isteka navedenog roka, povraćaj novca može biti odložen do prijema vraćenog proizvoda ili dostavljanja dokaza da je proizvod poslat nazad Prodavcu.

Prodavac vrši povraćaj novca koristeći isto sredstvo plaćanja koje je Kupac koristio prilikom kupovine, osim ako se Kupac izričito saglasi sa drugim načinom povraćaja. Ukoliko je porudžbina izvršena u Republici Srbiji i plaćena pouzećem, povraćaj novčanih sredstava vrši se isključivo uplatom na tekući račun Kupca otvoren u Republici Srbiji.

S obzirom na prirodu proizvoda SPONA Studio, proizvodi koji su izrađeni po posebnoj porudžbini Kupca (personalizovani proizvodi ili proizvodi izrađeni prema posebnim zahtevima Kupca) ne mogu biti predmet jednostranog odustanka od ugovora, osim u slučajevima predviđenim Zakonom o zaštiti potrošača.

Predmet porudžbine, zajedno sa popunjenim obrascem Izjave o odustanku od ugovora, računom ili otpremnicom i fiskalnim računom, Kupac šalje na adresu:

PR Nashion

Požeška 42a

ZAMENA PROIZVODA

Ukoliko nakon prijema pošiljke Kupac utvrdi da želi zamenu proizvoda SPONA Studio za drugi proizvod ili drugu varijantu istog proizvoda (ukoliko je dostupna), zamenu može izvršiti u roku od 14 dana od dana prijema pošiljke.

Kupac je u obavezi da popuni obrazac Izjave o odustanku od ugovora, u kojem će navesti proizvod koji želi kao zamenu.

Kupac će u Izjavi o odustanku od ugovora navesti broj tekućeg računa na koji će biti izvršen povraćaj novčanih sredstava ukoliko željeni zamenski proizvod nije dostupan, o čemu će ga Prodavac blagovremeno obavestiti.

Predmet porudžbine, zajedno sa popunjenim obrascem Izjave o odustanku od ugovora, Kupac šalje na adresu:

PR Nashion

Požeška 42a

Po prijemu proizvoda, a nakon potvrde da su ispunjeni predviđeni uslovi koji se odnose na stanje u kojem se proizvod nalazi, Kupcu će biti poslat zamenski proizvod.

Prodavac zadržava pravo da odbije realizaciju zamene ukoliko je istekao propisani rok za zamenu ili ukoliko je proizvod oštećen, korišćen ili se ne nalazi u originalnom pakovanju sa svim deklaracijama i pratećom dokumentacijom.

Kupci koji se nalaze van teritorije Republike Srbije, a žele da izvrše povraćaj ili zamenu proizvoda, mogu dobiti sve potrebne informacije putem e-mail adrese:

info@spona-studio.com